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驚喜分享服務業管理聖經：打造以人為主的極致服務團隊指名首選

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內容簡介: 博客來網路書店美國聯合超市擁有91年的企業歷史，成功在奧克拉荷馬州與德州經營有將近75家分店，是美國第一家獲得全國市場道德獎的超市（上屆曾獲得此獎的企業包括有IBM、SONY）。聯合超市強調以人為主的組織，擁有優異的企業文化，對待員工、顧客就像一家人般，更連續數年榮膺求職者最希望進入的企業。

本書作者，也是聯合超市的執行長丹．山德斯大膽指出：現行的企業文化已經不再健全，必須進行大膽激進的改革。領導人有兩個選擇：第一，持續追求不健康的「價格－利潤模式」，並自食惡果；第二，建立一個以服務為依歸的文化，發掘人們視其工作為服務時的那種明顯成就感。領導人所做的選擇不僅決定經濟成敗，同時也博客來決定其組織對於人類長期的影響。山德斯要告訴你如何效法聯合超市的精神：「終極服務、優越績效、積極影響」，時時刻刻都在提供最佳的顧客服務，並揭露如何培養全心投入且具有高度生產力的工作團隊。

台灣目前在工業和製造業比重逐年下降的同時，服務業在經濟中的重要性則逐年增加，目前服務業已占台灣GDP的七成以上，顯示服務業在台灣的重要性，並已轉型為以服務業為主的「後工業化時代」。本書強調以人為主、以客為尊，在廣大的服務業市場中，是企業、員工據以效法的最佳參考指南，更是達成服務業標竿的聖經。

本書特色1.本書最可貴之處在於其中所代表的精神。只要敞開心胸，效法書中有利的邏輯指引，你將會完全將這些內容內化為自身的行為準則，成為樂於服務的人，並帶來意料之中的財務收益與事業成功。

2.本書邏輯嚴謹且從社會生態方面的思維，博客來書店用最完美的方式教授、說明。因為它真正反映現實，所以書中諸多的案例與解釋都會讓你備感認同，愛不釋手。

3.聯合超市不抄捷徑，不單靠提供訓練手冊或清單給團隊成員，來引領他們執行業務。相反地，公司仰賴的是90多年來的成功紀錄。這些紀錄都是由歷年領導人建立起來的，為新進員工所認同。因此，聯合超市的成功有跡可循，將近百年的成功紀錄，更顯其彌足可貴之處。

作者簡介丹．山德斯（Dan J. Sanders）是聯合超市的執行長。聯合超市是美國第一家獲得全國市場道德獎的超市。山德斯同時也是「企業文化中心」的聯合創辦人。該中心激發並指導各公司執行長與其團隊，使其建立重視領導能力、道德規範、企業健全度以及落實執行力的企業文化。除了在商業界不遺餘力之外，山德斯也曾駕駛過空軍U-2偵察機，是一位功勳顯赫的軍官。

◎作者個人網站：www.danjsanders.com

譯者簡介張如玉美國加州蒙特瑞國際研究學院翻譯研究所畢業，曾任美國Language Line Services專業翻譯員，現任新華衛教育事業企業管理碩士課程學務長。博客來網路書局

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 丹．山德斯    新功能介紹
• 原文作者：Dan Sanders
• 譯者：張如玉
• 出版社：美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
• 出版日期：2007/12/25
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

中小網大講座 翻轉創業思維

工商時報【蔡淑芬】

經濟部中小企業處所推動的「中小企業網路大學校（中小網大）」昨（11）日舉辦「企業經營新思維」講座，邀請到知名作家王文華、綠然能源執行長連庭凱、阿邦師執行長李正邦與台灣大車隊董事長林村田出席傳授翻轉思維，成功創業經驗。李正邦及林村田皆表示，就是做別人沒做過的生意，才比較有成功機會。

中小企業處表示，中小企業的草根力量是造就台灣經濟奇蹟的重要動力，而商業模式決定了企業價值的驅動方向，中小網大計畫將自11日起啟動全台四場「翻轉、革新、蛻變、雙贏」巡迴講座。

11日活動將主題設定為「啟動創新價值，轉動企業布局」，針對這個主題，將鑑價生意做到全球第一的阿邦師，執行長李正邦認為，只要是針對人的需求所在，就可以開創出新的商業模式，他以阿邦師為例，早期是「當舖」，因為看見消費者對「鑑價」的需求，於是一開始阿邦師就建立專業鑑價，不斷深入耕耘，如今已有高達70％以上的公部門透過阿邦師進行鑑價，故他建議創業者，秉持「成就大事業前一定要先以服務人為出發點」。

林村田回憶當年創立台灣大車隊時，許多人看衰，但他卻看到當時計程車行是很傳統行業，由於本身從事通訊行，率先導入GPRS等科技叫車技術，在這些年中，叫車的工具越來越多元，現今有電話、定點、代號及APP等叫車模式。

林村田進一步表示，至今的每一天，都仍處在創業階段，陸續開發出快速保養廠、叫車洗衣…等副業，將台灣大車隊打造成為一家不僅僅是計程車隊，而是生活產業。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/中小網大講座-翻轉創業思維-215008108--finance.html

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